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MODULO I

El background legal para contratos de IT: aspectos clave para su formalización

• Análisis de la situación actual del sector y su evolución como paso previo a la renovación del contrato
• Establecimiento de las necesidades específicas de la empresa
• Definición de la relación entre las partes
  • Modelos y estándares
  • Avisos y garantías
  • Cláusulas esenciales y desbloqueo de potenciales zonas grises
  • Aspectos de seguridad: disaster recovery, procedimientos condiciones para el Roll-back y condiciones de finalización de contrato

MODULO II

El SLA como acuerdo indispensable en un contrato de IT para garantizar el  nivel de calidad de servicio

• La importancia de la utilización de SLA en contratos de Outsourcing
• Fundamentos de un Acuerdo de Nivel de Servicio
• Creación y contenido de un SLA
  • Areas de gestión que debe abarcar
  • Aspectos operativos a cubrir por el proveedor
  • Tipologías de Acuerdos de Nivel de Servicio
• Costes asociados al SLA: valoración de los costes indirectos asociados a los recursos que debe destinar la propia empresa
• Errores en el establecimiento de un SLA y soluciones
  • Definir más indicadores de los necesarios: sobreinformación
  • Falta de capacidad para una monitorización completa
  • Establecimiento incorrecto de procedimientos de resolución de incidencias

MODULO III

Negociación del Contrato: Costes VS prestaciones. Fórmulas de negociación para el establecimiento de costes y  condiciones de servicio

• Fijación previa de las necesidades y objetivos indispensables para la empresa
• Seguridad jurídica vs. Flexibilidad ante cambios tecnológicos, de mercado...
• Establecimiento de criterios de adjudicación: documentación técnica y administrativa necesaria para el proceso selectivo
• Establecimiento de periodos de contratación y clausulas de transición y de terminación. Su utilización como herramientas de negociación
• Indemnización y penalizaciones: cómo considerar los riesgos y la dependencia tecnológica de la empresa contratante

MODULO IV

Cronología y jerarquización de prioridades en la implantación de un SLA

• Categorización de los servicios por su criticidad. Establecimiento de objetivos de cumplimiento
• Fijación de plazos de pruebas terminadas y de fases para implantación
• Establecimiento de la estructura de control por parte de la empresa y protocolos de reporting directo
• Errores en la implantación: niveles de servicio inalcanzables o demasiada complejidad técnica

MODULO V

Control y seguimiento del Servicio y establecimiento de cuadro de mando

• Identificación de los KPI´s para un cuadro de mando actualizado y completo
  • Análisis de errores de implantación
  • Técnicas cualitativas y cuantitativas de medición
  • Qué KPI´s medir y con qué frecuencia hacerlo
• Reporting y análisis de las mediciones
• Impacto de los resultados en el contrato: márgenes y plazos para el proceso de transformación

MODULO VI

Análisis de líneas de mejora, revisión y modificación del contrato

• Benchmarking anual de seguimiento: Revisión y evolución del contrato

• Ciclo de vida de la relación contractual: impacto del cambio y procesos para su implantación y difusión

• Aspectos a tener en cuenta para la garantía de mejoras técnico-económicas