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HORARIO

09:15     Recepción de asistentes

09:30     MODULO I

13:00     MODULO II

16:00     MODULO III

17:30     MODULO IV

18:30     Fin del seminario

11:30 - 12:00      Café

14:30 - 16:00      Almuerzo

PROGRAMA

MODULO I

Selección de KPI's para el seguimiento del departamento jurídico

• Alineamiento del departamento con los objetivos de negocio
• Definición de la "KPI Strategy": Objetivos a lograr. Prioridades e implicaciones organizacionales.
• Estructura de KPI´s para un control poliédrico: distribución de indicadores por categorías para evitar "zonas oscuras"
• Clasificación de indicadores: Económicos y no económicos. Cualitativos y cuantitativos.
• KPI´s críticos a monitorizar:
  • KPI´s para la optimización de la gestión del departamento: actividades más solicitadas. Distribución de recursos. Tiempo medio destinado por proceso
  • KPI´s para la medición de satisfacción del cliente interno: plazos, resultados y soluciones
  • KPI´s para la control de la Asesoría Jurídica Externa con un Acuerdo de Nivel de Servicio
  • KPI´s de gestión del riesgo

MODULO II

Elaboración de un cuadro de mando de control y seguimiento del servicio del departamento jurídico

• Claves para asegurar la veracidad y la validez de los indicadores
  • El valor métrico del dato extraído
  • Documentación relacionada con el KPI
  • Individuos relacionados o afectados por el indicador
• Valoración preliminar de costes indirectos en función de KPI´s: relación entre coste e importancia del indicador
• Establecimiento de alarmas: umbrales en los valores de los indicadores que accionen "red flags"

MODULO III

Análisis los KPI´s  y planes de acción para garantizar el buen funcionamiento del departamento

• La importancia del tiempo. La ratificación de los KPI de largo recorrido para unos datos más fiables.
• Criterios de selección y gestión de los resultados
  • Indicadores de uso Interno del departamento
  • Indicadores para la empresa
• Elaboración de protocolos de medidas en caso de malos resultados: refuerzo o reorientación de las actividades.
• Procesos de supervisión y mejora de los KPI y el tratamiento posterior de la información: cambios en el indicador, mejoras técnicas, Kpi´s complementarios

MODULO IV

Reporting  y comunicación de los resultados: los KPI´s como agregadores de valor en los informes internos y externos. Qué y cómo reportar.

• Elaboración de un plan interno de buenas prácticas para mantener niveles óptimos en los indicadores
• Redacción de informes que cuantifiquen el ahorro logrado
• Optimizando el valor de los datos recogidos: uso de los KPI´s para la toma de decisiones estratégicas